Documentation
Eva — guide complet
Tout ce qu'il faut savoir pour utiliser Eva, que vous soyez membre, staff ou administrateur.
🎟️ Ouvrir un ticket (membres)
Rendez-vous dans le salon du panel de tickets du serveur.
Choisissez une catégorie dans le menu déroulant (ou cliquez sur le bouton correspondant).
Remplissez le formulaire qui s'ouvre (la raison est obligatoire, 10 caractères minimum).
Un salon privé est créé pour vous : seuls vous et le staff pouvez le voir. Vous recevez aussi un message privé avec le lien direct.
À la fermeture de votre ticket, Eva vous demande en message privé une note de 1 à 5 ⭐.
🛠️ Gérer un ticket (staff)
| Bouton | Effet |
|---|---|
| 🙋 Claim / ↩️ Unclaim | Prendre (ou rendre) la responsabilité du ticket. |
| ✏️ Renommer | Changer le nom du salon du ticket. |
| ➕ / ➖ Membre | Ajouter ou retirer une personne du ticket (par ID Discord). |
| 🔒 Fermer | Ferme le ticket : transcription archivée, demande d'avis envoyée. L'auteur peut aussi fermer son propre ticket. |
| 🔓 Réouvrir | Rouvre un ticket fermé. |
| 📄 Transcription | Génère un fichier HTML de la conversation et l'envoie dans les logs. |
| 🗑️ Supprimer | Archive la transcription puis supprime le salon. |
Commandes staff
/note ajouter — note interne invisible pour l'auteur du ticket.
/note liste — affiche les notes du ticket.
⚙️ Configurer Eva (administrateurs)
Connectez-vous au Dashboard avec Discord et choisissez votre serveur.
Catégories : types de tickets (nom, emoji, couleur, rôles staff, formulaire personnalisé jusqu'à 5 champs).
Panels : un ou plusieurs panels (menu ou boutons, compteur en direct).
Logs : un salon par type d'événement.
Paramètres : langue, couleurs, DM de bienvenue, avis, fermeture automatique, rôles gestionnaires.
Tapez /panel dans le salon voulu pour publier le panel.
🖥️ Le panel web en détail
Connectez-vous sur le Dashboard avec Discord, puis cliquez sur un serveur (ou son icône dans la barre latérale gauche). Chaque onglet a un rôle précis :
Tickets
La liste en temps réel de tous les tickets : statut (ouvert, fermé, supprimé), qui l'a pris en charge, la note laissée par le membre et l'accès aux transcriptions archivées en un clic sur « Voir ». Filtrez avec le menu en haut à droite et actualisez à tout moment.
Catégories
Chaque catégorie = un type de ticket (Support, Recrutement, Achat…). Pour chacune : nom, emoji, description, couleur d'embed, rôles staff autorisés (cliquez sur les puces pour les sélectionner), salon du panel, catégorie Discord où créer les salons, message d'accueil, format du nom (ticket-{username} ou ticket-{number}) et jusqu'à 5 champs de formulaire personnalisés. Réorganisez l'ordre avec les flèches ↑ ↓.
Panels
Créez autant de panels que nécessaire (un pour le support, un pour le recrutement…). Choisissez le style — menu déroulant ou boutons —, les catégories affichées et le compteur en direct. Publiez ensuite sur Discord avec /panel puis le nom du panel.
Rôles
Vue d'ensemble des rôles du serveur. Les rôles staff se définissent par catégorie ; le rôle « gestionnaire » (accès à ce Dashboard sans être administrateur) se définit dans Paramètres.
Logs
Un salon par type d'événement : ouverture, fermeture, suppression, claim, renommage, ajout/retrait de membre, transcription, erreurs. Laissez vide pour désactiver un type.
Statistiques
Total de tickets, ouverts/fermés, temps moyen de résolution, note moyenne des avis, staff le plus actif (avec sa note moyenne), graphique des 14 derniers jours et répartition par catégorie. Bouton « Export CSV » pour tout exporter.
Paramètres
Nom du bot, couleur des embeds, footer, logo, bannière, langue du bot (fr/en), fuseau horaire, rôles gestionnaires, mention du staff, système d'avis, DM de bienvenue et fermeture automatique des tickets inactifs (délais réglables).
💡 Le sélecteur FR/EN en haut à droite change la langue de l'interface ; elle est aussi détectée automatiquement selon votre navigateur.
❓ FAQ
Je ne peux pas ouvrir un deuxième ticket
Un seul ticket ouvert par catégorie et par personne.
Le staff n'est pas notifié
Vérifiez les rôles autorisés de la catégorie dans le Dashboard.
Mon ticket s'est fermé tout seul
Le serveur a activé la fermeture automatique des tickets inactifs.
Je n'ai pas reçu le DM d'avis
Vos messages privés sont probablement fermés pour ce serveur.
Où trouver les transcriptions ?
Dans le salon de logs (fichier HTML) et dans le Dashboard, onglet Tickets.
💬 Besoin d'aide ?
Rejoignez le serveur de support Eva.